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エアコン工事費の仕組み ヤマダ電機とケーズデンキの違い。

昨日、家電量販店にエアコンを買いに行ったときのこと。

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※画像は参考です。

 

最初に行ったのはヤマダ電機テックランド淀川店。

時間はたぶん11時ぐらいだったと思います。

その日に入ってた広告を見て、確認して行きました。

駐車場には車が20台ぐらいは止まっていたと思います。
随分朝から人が多いんだなーと思いつつ入店、エアコンコーナーに向かいます。

でも誰も居ず。
しばらくすると、若い店員さんがやって来ていろいろお話します。
僕も工事費とか質問していたのですが、店員さんが

ヤ「工事は別会社に当店から依頼するので、いくらかかるかわからないんです。一応メニューは決まってるんですけど、現地で見てみないと正式な工事金額がわからなくて」

ヤ「なので、最初に訪問して見積もりさせていただきます」

僕「でも、現状付いているので、その機種と交換として設置してもらえたらいいんですけど」

ヤ「それでも今の台が危ないとか、倒れたりとかするとこちらも責任持てませんので、きっちりしないとお客様に万一迷惑かけたらだめですし、工事のものが伺って対応させていただきます」

これ何?やたら責任って言葉使うけど、責任感の搾取か?(笑)

このあともずーっとヤマダ電機的責任のとり方ロジックwで、一方的に話し続けられて、「うちが必要ないって言ってるんだから別に要らないよ。だって、それ別料金でしかも別会社から請求来るんでしょ?それ、ヤマダ電機さん関係ないじゃん」

といって終了。
でもせっかく行ったので、工事見積もりの予約だけしてもらいました。

 

なんか釈然としないので、他でもシステムを聞いてみようと思い、近くの

ケーズデンキ尼崎店へ

ここは何度か来たことがありますが、買ったことはありません。

まっすぐにエアコンコーナーに。

すると、すぐさま販売の方がいらっしゃいます。

僕「ワンルーム用の2.2kwタイプ、6畳用のエアコンが2台欲しいのですが」
ケ「賃貸用ですか?」
僕「わかります?」
ケ「そういうお客様も多いですから」(なるほど。この時点で信用度あがる)

いくつか候補を出してもらって工事のシステムについて聞くと、ヤマダ電機さんと同じように説明されたあとで

「当社は全て自社スタッフで工事を行っていますので、現地で追加費用等は発生しません(きっぱり)。安心して下さい」

すごい。すごい自信だ。

僕「実はここに来る前にヤマダ電機さんに行ってきたんですけど、なんか別会社が対応とかで全然信用出来ないんですよ。責任がどうとかって話ばっかりするんですよ」

※この時点でその店員さんが富士通ゼネラルさんの方だと判明。

ケ(富士通)「実は僕も以前あそこに行ったことあるんですけど、だいぶクレーム多いそうですよ」

なるほど、そりゃそうだろう。いくらかかるか分からないと言いながら、別会社にヤマダ電機が責任を持って工事をさせるのだ。お客からしたら怖くて買えないよ。

最終的にはその富士通ゼネラルさんの商品をひとつと特価の商品をひとつ買わせていただいて、それでもヤマダ電機さんのより安くなって、もう一声お願いしてwちょびっと負けてもらいました。ありがとう。

 

基本工事以外のオプションは全て現地で工事会社に払ってくださいというシステム。
だいたい、何かしらのオプションが発生するようになってる価格体系。
普通はそんなの怖いよね。

ヤマダ電機さんの場合、たぶん工事はボリュームを盾にして工事会社に押し付ける。
工事会社は安い単価では出来ないから、現地でいろいろ理由をつけて工事代金を乗せる。

結果、お客さんはそんなの怖くて買えない。となる。

ケーズデンキさんは自社ですべてやる。
多少問題あってもwそれでやりきる。何か起こったら対処する。
だから最初に販売価格に組み込んでしまうことが可能。

というビジネスモデルの違い。
どっちが安心して買えますかってこと。

買う側の気持ちを想像できたら、そんなの全部込みで頼みたいよね。

 

※後日談

ケーズデンキの工事は無事に終了し、既存の台も流用できて何の問題もありませんでした。当然ですが追加費用もなく、工事の方もきちんとやっていただきました。

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8 件のコメント

  • もしこれが嘘の記事でなければ、完全に
    ケーズに騙されてますね。
    ケーズも下請けに委託してますから。
    両方、工事経験有の者です。
    私はどっちもかわらないと思いますが、筆者様の為を思うと、ケーズは悪徳だと言えます。
    この場合に限って言うならヤマダの方が真実を伝えています。
    筆者がケーズ関係者でなければ、違うケーズの店舗にいけば、答えがちゃんとでます。

    • こんにちは。コメントありがとうございます。
      騙されたんですかね?(笑)
      結果的にケーズでおまけしてもらって、現地で追加費用が発生しなかったので自分としてはこれでよかったと思いますが、どっちもどっちなのかもしれませんね。
      あ、私は全く違う業界ですのでケーズの関係者でもなんでもありません(笑)

  • 私も内情をある程度知るものですが、ヤマダさんの場合は店頭での工事内容確認はしないで、下請業者任せですね。ケーズの場合はある程度の設置内容を確認して、標準工事かどうかの見極めしています。ふめいな場合は見積条件になります。どちらも工事費用の料金表はありますが、ヤマダさんのは大雑把、ケーズは細かい印象です。その分ヤマダさん業者の見積明細はやはり大雑把、ケーズの方は細かくて材料と作業が全て表示されます。最終的には下請け業者さん次第でサービスの幅が大きく変わります。
    取り付け場所までのロケーションが綺麗に片付けてあったり、車の駐車場を確保出来たりの作業性をよくしてあげるだけで、業者の印象はよくなるので、サービス幅は増えるとおもいますよ。
    参考までにヤマダさん下請けは、結構雑な方が多く電機工事士免許無い方もおおいです。ケーズは割りと細かい対応してくれる方が多く、工事士免許保持が条件です。
    結局はサービスの良し悪しは、両社が下請けに支払っている金額の問題になるかとおもいます。

    • コメントありがとうございます。
      (今頃気づきました。すみません)
      やはり、現場の対応でもいろいろ変わるのでしょうね。
      我々一般レベルでは業者さんにいくら支払っているかってわからないので、そこはどうしようもないですよね。

  • 私もこの記事読んで、ケーズデンキだ!とお願いしたところ、バッチリ30kほど追加料金でした。
    工事の方は私服でしたが、多分ケーズデンキ職員でしたし、特に追加料金真法外なものでは無かったのですが。
    店舗での交渉や設置条件によるものなのでしょうね。元々の値段をディスカウントしてもらったので、損した気はしてないです。

    • こんにちは。記事を読んで頂いてありがとうございます。
      あと、何かすみません。あくまでも私の場合だったのと、ちょっと昔の記事だったので、いろいろ変わってるのかもしれません。申し訳ないです。
      あと、損した気になっておられないとのことで、よかったです。

  • うちはヤマダ電機でエアコンを購入して記事にあるように別会社(ヤマダ系列)の電気屋さんが
    工事してくれましたけど、細かいリクエストに応えていただいて最終的にエアコン用のコンセントを
    増設したのですが、手際よくまたしっかりとした仕上がりでした。ヤマダのウェブサイトには
    かなり詳細な追加事例の料金が掲載されていますよ。

    ケーズデンキから購入経験がないので比較は一切できませんが今のところヤマダ経由で紹介された
    電気屋さんに不満はないですね。

  • JOKERさんのコメントへ

    >ヤマダさん下請けは、結構雑な方が多く電機工事士免許無い方もおおいです。

    うーん、これはあり得るのでしょうか。
    工事後に記入するアンケート(きちんとした対応だったか、掃除は適格か等々)の最後に
    担当者の免許番号を記入する欄があって、その方の免許番号が分かるようになっていますし・・・。

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